## 只要打12345的人，基本上这个人都是废了

“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”这句话在衡水市高新区管委会的建设局办公室里传出，带着极度的无奈与嘲讽。它源于一位名叫李恒的业主，以及他与官方部门之间缠绕不清的物业费纠纷，也象征着一个令人沮丧的事实——在中国，寻求帮助时打12345的热线，很可能只得到无尽的指引和彻底的“弃之”。

李恒的故事，本身就是一个荒诞而又令人心寒的现实。2018年9月，他在衡水市保利拉菲公馆购买了一处房产，原定于2020年12月收房，但由于疫情原因延期。10月份，他去办理收房手续时，物业告知他必须先补交2021年度的物业费才能顺利收房。李恒在新闻中看到类似政策，以为未交付物业费会带来不利影响，却没想到事情会变成这样。

但他接下来的经历，彻底颠覆了他的认知。他首先拨打12345，

随后，他第二次、第三次都拨打了12345，但得到的答案每次都不同，甚至互相矛盾。第一次被建议自行协商或通过司法途径解决；第二次被告知“此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决”；第三次，接线员直接指出了建设局的办公电话，并劝他“不交就不交呗，不给他交就完了”，还建议找管委会个人处理。在与建设局工作人员的通话中，更爆发出了一句令人震惊的话：“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打那有嘛用啊？没用。” 这句话，仿佛是无数苦主的心声，将李恒的遭遇推向了一个极致的绝望。

更令人愤怒的是，在与建设局工作人员争辩的过程中，他发现对方不仅没有提供解决方案，反而开始嘲讽12345的热线本身，指责它无法解决实际问题。“当时听到这些话‘蒙了’。”李恒告诉中青报·中青网记者，“两个人在电话里前期没有吵架，不知对方何出此言。为了方便事后找物业沟通，他这次打开了手机录音，得以保存了7分多钟的通话过程。他向记者提供了全程通话录音。”

李恒的遭遇并非孤例，更像是一个反映现实的缩影。12345作为政府服务热线，旨在为公众提供便捷高效的服务，但其在实际操作中却往往陷入官僚主义的泥潭，沦为“冷线”，让求助者无路可走。

李恒的遭遇也与另一个现象息息相关——官方部门在处理纠纷时，常常扮演着推诿和回避的角色。“不交就不交呗，不给他交就完了” 这句话直接点破了问题的本质：官方部门的目的不是解决问题，而是维护某种既定的利益。他们更倾向于将责任推卸给业主，而不是主动承担责任，让业主自行协商或诉诸法律。

这不仅仅是李恒的个人遭遇，更是对“12345”服务质量的质疑。这个热线建立的目的在于为百姓提供便利，却沦为了行政部门处理问题的工具，甚至成为了一个笑话。它凸显了政府服务中存在的诸多问题，例如：信息不对称、沟通不畅、缺乏责任意识等，也反映出在寻求政府帮助时，民众的无奈和失望。

更令人担忧的是，李恒的遭遇也暗示着一种更大的问题——官方部门对“政策”的误用和滥用。12345告知他可以按80%交物业费，却忽略了开发商和物业公司从未告知过业主需要提前报备入住情况这一关键信息。这不仅是对李恒个人权益的不尊重，也反映了地方政府在执行政策时缺乏对细节的关注和对人民群众需求的理解。

“小邝基本抑制了河床左路的进攻，球盲就不要瞎评了。” 这句话，或许是对李恒遭遇的一种比喻，也是对那些不作为、无能为力的官僚主义者的嘲讽。他尝试争取自己的权益，却被各种部门推诿扯皮，最终只能哑口无言。

更重要的是，李恒的经历也引发了人们对于“12345”热线功能定位和作用范围的思考。它真的能够真正为人民群众提供便捷高效的服务吗？还是仅仅是一个虚张声势的工具，让民众在

最终，李恒的遭遇成为了一个警醒：在寻求政府帮助时，我们需要保持清醒的头脑和理性的判断，要对官方部门的行为进行监督和制约。同时，我们也应该积极推动政府服务体制改革，建立更加高效透明的服务机制，让“12345”真正成为人民群众的助手，而不是制造困扰的工具。

更令人不安的是，李恒在与建设局工作人员通话中透露的一段话：“别叨叨这了，叨叨你没说到重点，你不是想占点儿便宜或者不交（物业费）吗？” 这暴露了一个更为深层的问题：政府部门的出发点并非为了解决百姓的实际困难，而是为了维护自身的利益，甚至是利用民众的无知和困惑来达到目的。

这使得李恒的故事不仅仅是一个业主与政府部门纠纷的故事，更像是一面镜子，映照出中国社会治理中存在的一些顽疾，提醒我们，在追求经济发展的同时，更需要注重社会公平正义，保障人民群众的合法权益。